Politique de retour et de remboursement
Chez Petit Bonheur, chaque création personnalisée est préparée spécialement pour votre enfant, selon les options que vous avez choisies : prénom, collection, format, finition…
Parce que certaines créations sont réalisées selon vos demandes, leurs conditions de retour peuvent être différentes de celles d'un produit standard. Nous vous les expliquons ici en toute transparence.
Les créations personnalisées
Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, les créations Petit Bonheur entrant dans cette catégorie, notamment celles réalisées avec le prénom de votre enfant, ne peuvent pas être retournées ou remboursées pour un simple changement d'avis.
Pour les éventuels produits non personnalisés qui ne relèvent pas d'une exception légale, le droit de rétractation de 14 jours s'applique dans les conditions prévues par la réglementation.
Si votre commande présente un problème
Chaque création est préparée avec soin. Mais si un problème survient, nous sommes là pour vous accompagner.
Vous pouvez notamment nous contacter en cas de :
- Produit reçu endommagé.
- Erreur de personnalisation de notre part.
- Défaut de fabrication.
- Produit non conforme à votre commande.
Vos garanties légales restent pleinement applicables, y compris pour les créations personnalisées.
Selon la situation et les conditions prévues par la loi, vous pouvez bénéficier d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction du prix ou d'un remboursement.
La garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés dans les conditions prévues par la réglementation.
Comment nous contacter ?
Si vous constatez un problème avec votre commande, écrivez-nous dès que possible à :
Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous transmettre :
- Votre numéro de commande.
- Une courte description du problème.
- Une ou plusieurs photos du produit concerné.
- Une photo de l'emballage si celui-ci est endommagé.
Ces éléments nous aideront à comprendre la situation et à vous apporter une réponse adaptée. Leur absence ne vous prive pas de vos droits légaux.
Nous examinerons votre demande avec attention et vous proposerons une solution dans le respect des garanties applicables.
Lorsque la loi prévoit une prise en charge sans frais, les frais correspondants ne seront pas à votre charge.
Notre engagement
Chaque commande Petit Bonheur est préparée avec le plus grand soin.
Si malgré toutes nos précautions un problème survient, nous prendrons le temps de vous écouter, de comprendre la situation et de rechercher une solution juste, dans le respect de vos droits.
Votre confiance est précieuse, et nous tenons à la préserver.