Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Petit Bonheur, chaque création est réalisée spécialement pour votre enfant, selon les options que vous avez choisies (prénom, collection, format, finition…).
Parce que chaque tableau est fabriqué à la demande, les conditions de retour sont différentes de celles d'un produit standard. Nous vous les expliquons ici en toute transparence.
Produits personnalisés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, les créations personnalisées Petit Bonheur ne peuvent pas être retournées ou remboursées en cas de simple changement d'avis.
En cas de problème
Bien entendu, cette règle ne remet pas en cause vos droits si votre commande présente un problème.
Nous prenons en charge toute situation concernant :
- un produit arrivé endommagé ;
- une erreur de personnalisation de notre part ;
- un défaut de fabrication ;
- un produit non conforme à votre commande.
Comment nous contacter ?
Si vous constatez un problème à la réception de votre commande, merci de nous contacter dès que possible à l'adresse :
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, merci de joindre :
- une ou plusieurs photos du produit concerné ;
- une photo de l'emballage si celui-ci est endommagé ;
- votre numéro de commande ;
- une courte description du problème rencontré.
Nous étudierons votre demande avec attention et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de vous proposer la solution la plus adaptée.
Notre engagement
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin avant son expédition.
Si malgré toutes nos précautions un problème survient, notre priorité sera toujours de vous accompagner avec écoute, bienveillance et de trouver une solution juste.
Je trouve cette version beaucoup plus en accord avec l'image de Petit Bonheur :
- elle reste conforme juridiquement ;
- elle est rassurante ;
- elle est plus humaine que les textes générés automatiquement par Shopify ;
- et surtout, elle inspire confiance plutôt que de donner l'impression de lire des conditions générales.