Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Petit Bonheur, chaque création est fabriquée à la demande et préparée avec soin avant son expédition.
Délai de préparation
Les commandes sont préparées sous 3 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Ce délai comprend la personnalisation, la fabrication, les finitions, la vérification et l’emballage de votre commande. Il commence à compter à partir de la validation de la commande et s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur.
En période de forte activité, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire. Si votre commande est concernée, nous vous en informerons.
Zones et modes de livraison
Petit Bonheur livre actuellement en France métropolitaine et en Belgique.
Selon l’adresse de livraison, les modes proposés peuvent comprendre :
- Mondial Relay, avec livraison dans le point relais sélectionné ;
- Colissimo, avec livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.
Les modes disponibles, leurs tarifs et les délais d’acheminement estimés sont affichés lors de la commande, avant le paiement.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon la destination et le mode de livraison sélectionné.
Suivi de la commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations permettant de suivre son acheminement.
Nous vous invitons à vérifier attentivement l’adresse de livraison et vos coordonnées avant de valider votre commande.
Pour une livraison en point relais, le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur. En cas de non-retrait, le colis pourra nous être retourné et de nouveaux frais de livraison pourront être nécessaires pour une nouvelle expédition.
Retard de livraison
Les délais d’acheminement communiqués par les transporteurs sont donnés à titre estimatif.
Si votre commande semble anormalement retardée, contactez-nous à l’adresse suivante :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires et vous accompagnerons jusqu’à la résolution de la situation.
Colis endommagé, perdu ou non reçu
Si votre colis arrive endommagé, si son contenu présente une détérioration liée au transport ou s’il est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre à votre message :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photos du produit et de l’emballage lorsqu’ils sont endommagés.
Petit Bonheur reste votre interlocuteur pour toute difficulté liée à la livraison et effectuera les démarches nécessaires afin de trouver une solution adaptée. Le vendeur doit respecter la date ou le délai de livraison communiqué au consommateur et demeure responsable de la bonne exécution de la commande lorsque le transporteur proposé est utilisé.